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9月1日,暗访菏泽市行政审批服务大厅_新闻频道_东方资

发布日期:2020-09-13 07:44   来源:未知   阅读:

现场批示群众“吐槽登记单”

“你好,停车,现在还不到上班时间,先在外面排队。”8点20分,张体信开车进入审批服务大厅大门时,被保安拦下。在他跟保安解释是工作人员第一天上班后,才被放行。

张体信认真查看各个窗口,向窗口业务人员询问办理流程、时限等,检查工作人员是否熟练掌握业务知识。

“进门速度还可以,不算慢,但是这个排队有些不合理,回头可以设置殊人群快速通道,有些孕妇、残疾人、老人不方便长时间排队。”张体信告诉大众网?海报新闻记者,除了这些问题外,他还发现大厅外面的车位有些少,香港六合宝典,存在市民来办理业务停车不方便的现象。

张体信向行政审批局工作人员详细了解了各个窗口业务和管理制度

9月1日一早,大众网?海报新闻记者来到行政审批服务大厅,跟随张体信一起进行“暗访”。“昨天刚结束在党校的学习,这是我第一天正式到这里上班,趁服务窗口的人员还不认识我,来看看大家上岗、办理业务的情况。”张体信介绍。

现场批示群众“吐槽登记单”

四处“查岗”,多方征求意见

“我单位电梯管理员证书2本、电梯操作资格证2本,于去年送到审批服务大厅,今年来拿的时候,却找不到了。”张体信发现了一份吐槽单,仔细查看发现,这是8月31日下午16点55分,一名群众交到“吐槽找茬窗口”的,张体信仔细寻问了有关情况,现场进行了批示,要求快速协调处理。

“先出去排队,等上班时间才能进入。”8点25分,张体信又被审批服务大厅内门工作人员“撵”出了门外。大众网?海报新闻记者看到,这个时候,行政审批服务大厅的工作人员们开始陆续走进大厅里面,为一天的工作做准备,按照规定,上午工作开始的时间是9点。

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在排队办理业务期间,张体信又到各个窗口转了一圈,“同志,这个窗口为啥还没有人?”“你们一天能办多少业务?有几个窗口?人员够不够用?”“您今天来办什么业务?一次能办好吗?这里服务态度怎么样?”张体信认真查看各个窗口,向窗口业务人员询问办理流程、时限等,检查工作人员是否熟练掌握业务知识。在大厅里转了大概20分钟,最终还是被工作人员认了出来。一声张局长,让附近窗口的工作人员顿时紧张起来。

在外面一直等到8点50分左右,张体信才随着长长的队伍一起进入到大厅里面,刷身份证排号,开始办理不动产登记业务。

随后,张体信向行政审批局工作人员详细了解了各个窗口业务和管理制度,同时与前来办理业务的群众详细交谈,了解他们对窗口服务的满意度,征求他们的意见和建议。

不打招呼、不发通知、直奔窗口!9月1日,在正式上班的第一天,菏泽市行政审批服务局局长张体信“客串”办事群众,来到行政审批服务大厅公交卡、不动产等窗口实地办理业务、体验服务,通过“真实体验”发现办事流程、服务管理等方面存在的问题和短板,听取办事群众以及工作人员意见建议,并现场批示群众“吐槽登记单”。

上班第一天,“客串”办事群众办理业务

【来源:大众网菏泽】

“希望领导能够多多了解真实情况,让业务办的更顺利!”现场群众为“查岗”的新局长竖起大拇指。

大众网?海报新闻记者 记者聂冬梅,张媛媛,杜昊

在“查岗”过程中,张体信在一楼“吐槽找茬 预约服务”窗口前停了下来,工作人员介绍,市民如果在大厅办事不顺利、不畅通或有困难,都可以来“吐槽找茬窗口”,继续咨询、解决。面对市民的求助,该窗口的工作人员无否决权,不能说“不”,不能说“不清楚”“不知道”,要积极找解决办法,或者交给其他相关工作人员解决。接到投诉后,对于能够解决的当天立刻解决,比较复杂的要求3天内完结。

“整体还算满意,下一步将针对发现的问题和市民、工作人员提出的意见建议,做出调整。”张体信说,行政审批服务大厅目前有21家入驻单位,基本实现了“进一扇门、办成一揽子事”,下一步工作中,将进一步增强服务意识,为群众、企业提供快捷、优质、高效的服务,真正把行政审批服务局办成服务群众的“民心工程”。

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